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ZIMMUR教你 顾客进店3句话留住她?
网友分享:Kitty
2016-09-29 10:03来源于:ZIMMUR
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顾客流失问题是门店最关心的问题之衣,研究表明: 现有顾客每年会以10%~30%的速度流失,每年减少1%的顾客流失,利润将增加2%。很多客户的流失就是因为导购说错话,一般的导购看到顾客第一句话就是“你好欢迎光临”其实这句话说错了,第二句话说错的人更多了,例如:“您想要点什么” “有什么可以帮您的吗”“先生,请随便看看”“你想看个什么价位的”“能耽误您几分钟时间吗” “我能帮您做些什么” “喜欢的话,可以看一看”。

正确的开场话术

第一句话

“你好,欢迎光临ZIMMUR!\" 把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,只是进来看看,并不知道你家的品牌,这时要告诉顾客你家的品牌。当着顾客的面、在他耳边做一边广告,这种广告效果比,电视上平面上效果要强很多倍。

第二句话

给顾客一个留下来的理由“这是我们的新款” 人对新的东西都喜欢看看,那么我们用形象的方式,把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了,我们这里正在搞XXX的活动,用活动来吸引顾客,但千万别这么说,因为现在每家都在搞活动,活动太多顾客已经麻木了,这就需要我们把活动内容说出来。突出唯一性、制造热销气氛、时限性。切记,把一种说法练习熟,脱口而出。

第三句话

“我来帮您介绍” 直接把顾客拉过来介绍商品,别问顾客愿意不愿意,讲商品要讲的全面。一个商品有很多东西构成,质量、价格、材料、服务、促销、功能、款式、导购,甚至还有店的位置,离得近有问题可以直接来店里解决。我们讲商品的时候就从这几个方面进行讲解不可单一讲商品质量, 让客户按照你设定的标准去衡量别的产品,从而比较后再回来。找出我们的优势,我们有别人没有的东西,我们能做别人不愿意做的事情,我们做的比别人更好的东西/事情。

避免老客户流失的两大对策

争取回头客

1.利益维护

对忠诚的老客户必须给予奖赏,会员制,积分卡,都是对老顾客给予物质奖励的方法。

2.感情维护

建立顾客档案,向顾客提供个性化、人性化,针对性的服务。

3.增值服务维护

向顾客提供有价值的服务,让顾客得到更大的好处,通过一些系列性的活动,从多个方面与顾客建立联系吸引住顾客。

让现有的顾客推荐新顾客

满意的顾客会带来新顾客。有36%的顾客靠现有顾客推荐,这既是一个向现有顾客提供增值服务,让现有顾客满意的方法也是开发新顾客的机会。一个值得店老板借鉴的新方法是对顾客的陪同人员提供促销服务,把他们培养成新顾客。

ZIMMUR )
关健词:店铺管理 管理策略
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